你，真的会维护老顾客吗？-智慧美妆店
你打开了智慧君第91期内容
生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。今天小编就和大家一起来全面分析一下老顾客问题。
1老顾客原则
1、将心比心才能真正打动人。
2、永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
2什么是老顾客
标准定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业产品和服务，并在不同程度上对企业，产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人天佑美利坚。
民间定义：手机里存着导购的手机号码，想买产品首先想到卖的人。
做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们同居男女，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系，促进消费，日常联系。
3如何建立档案
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料寻找艾维娜的卵。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、消费金额、消费产品款号绢旗最爱。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、对促销信息的接受情况、价值观。
利用数据库笑脸杀手，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户晚风吹过哨塔。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励边界1999。
★登记时应注意事项：
1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心川西剿匪记，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2）、告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4日常如何维护
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例，学习讨论。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销马文才你欠抽，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的……
另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话，比你的展示图表更有效。要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。更多关注微信公众号：店长之声无缘无故造句。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与门店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的产品。
★随时作出响应：
在顾客离店前一定要再次告诉顾客清洁的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如四强雄蕊，发放店铺的联络卡，告之顾客导购的姓名和手机号sp贾诩，以便在出现问题时，顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：
在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，清洁是否有什么疑问何荣峰。姜贞羽
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客乾贵士。
★始终如一：
一个店在商品销售的整个过程中，起初具备微笑不老症，周到的服务，却在销售后倪子冈，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售。更多关注微信公众号：店长之声。顾客既而不愿再相信我们，因此，服务要至始至终梁祝钢琴谱，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：建立与老顾客的情感联系渠道。
★感情投资：
建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
★在乎顾客的心理感受：
用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
★建议：
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时，侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感黑帆第三季，只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。
3、将每个员工对老顾客的回访，感情联络的次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率暗宅之迷，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。如果顾客出现不满意怎么办？
第1步是倾听，移情；第2步是交谈；第3步是真诚的道歉；第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题；第5步是解释；第6步是处理；第7步是补偿；第8步是结果；第9步是反馈。
5组织老顾客活动
一年最少四次的VIP聚会：
顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。小编认为，当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
统筹丨智慧君
编辑｜沅清